Pilar de soluções

Gestão e suporte de TI
para a sua
operação inteira

Parque de máquinas, servidores, rede, backup, segurança e os chamados do dia a dia sob a responsabilidade de um time só — com inventário atualizado e relatório mensal do que aconteceu.

Atendimento presencial em Recife (PE) e em todo o estado de Pernambuco; suporte remoto e monitoramento em todo o Brasil, com parcerias nas principais capitais.

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Inventário do parque e lista do que está em risco, sem custo





    O que é gestão e suporte de TI terceirizado?

    É transferir para uma empresa especializada a responsabilidade de manter a tecnologia funcionando: monitorar servidores e rede, atender os chamados dos usuários, aplicar atualizações e segurança, controlar backup e licenças e planejar as trocas de equipamento. A empresa contratante deixa de depender de um técnico interno único e passa a ter um time, um inventário documentado e prazos de atendimento acordados em contrato.

    Suporte Gestão Monitoramento Segurança
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    Serviços desta área

    Suporte técnico Gestão de TI Outsourcing de TI
    Monitoramento 24×7 Firewall corporativo Datacenter e Cloud

    O que muda na prática

    Quatro mudanças que aparecem já nos primeiros meses

    Chamado com prazo, não com favor

    Cada solicitação é registrada, priorizada e atendida dentro do prazo escrito em contrato.

    Ícone de grupo de usuários

    Backup que alguém testa

    Rotina monitorada e teste de restauração periódico — porque backup que ninguém testou não é backup.

    Ícone de energia

    Inventário vivo

    Equipamentos, licenças, garantias e fim de vida útil mapeados, com plano de troca no orçamento.

    Ícone de documento verificado

    Custo previsível

    Mensalidade fixa para o escopo contratado, com o extraordinário orçado à parte e aprovado antes.

    Diferenciais

    Documentação entregue ao cliente: inventário, senhas e mapa de rack

    Indicadores medidos e publicados, inclusive quando o prazo estoura

    Monitoramento 24×7 integrado ao atendimento

    Modelo híbrido possível, convivendo com a TI interna

    Depoimentos

    Fale com um especialista da 3MD

    Perguntas frequentes

    Qual a diferença entre gestão de TI e suporte técnico?

    Suporte técnico é reativo: resolve o problema que já aconteceu. Gestão de TI é proativa: monitora, atualiza, documenta, planeja trocas e mede indicadores. As duas andam juntas, mas quem contrata só suporte continua apagando incêndio todo mês.

    Quanto custa terceirizar a TI de uma empresa?

    Não existe tabela: o contrato é dimensionado depois do diagnóstico, porque duas empresas do mesmo tamanho podem ter parques muito diferentes. O que mais pesa no valor é a quantidade de servidores e serviços críticos, não o número de computadores. O diagnóstico inicial é gratuito.

    Preciso demitir meu técnico interno?

    Não. Em muitas empresas o modelo é híbrido: o técnico interno cuida do atendimento de proximidade e a 3MD assume servidores, rede, segurança, monitoramento e a retaguarda de nível 2 e 3 — o que reduz a dependência de uma pessoa só.

    Vocês assumem um parque montado por outra empresa?

    Sim, e é o caso mais comum. O primeiro passo é o inventário: equipamentos, licenças, senhas, contratos de link e o que está sem garantia. Esse mapa é entregue a você mesmo que decida não seguir com a gente.

    Como funcionam os primeiros dias de contrato?

    Os primeiros 30 dias são de estabilização: inventário completo, mapeamento de senhas e contratos, correção do que está crítico e implantação do monitoramento. Só depois disso o SLA passa a valer integralmente.