Case · Infraestrutura e Gestão de TI
Padaria com produção própria: SLA de 99% contratado e atingido
Panificação e varejo alimentar · Recife (PE)
O desafio
Padaria não para. Se o servidor cai, a produção não emite; se o link cai, o cartão não passa; se a catraca falha, o controle de acesso vai junto.
O compromisso assumido era claro — 99% de disponibilidade da loja — mas a infraestrutura, como estava, não sustentava esse número. E ninguém tinha como provar se ele estava sendo cumprido ou não.
O que fizemos
Reestruturamos a operação da loja: dois links de internet, um principal e um reserva, com troca automática na queda. E monitoramento contínuo de tudo de que a operação depende — servidor, switch central, firewall, os pontos de Wi-Fi da loja e do escritório e a catraca.
Junto veio um painel escrito em linguagem de negócio, não de técnico: verde significa “está funcionando”, com a disponibilidade dos últimos 7 e 30 dias na mesma tela.
O resultado
Depois da reestruturação, o SLA de 99% passou a ser atingido — e, o que importa tanto quanto, passou a ser mensurável.
A queda de um link deixou de ser um problema da loja e virou um alerta na 3MD. E o proprietário abre o painel no celular e sabe em cinco segundos se a loja está inteira.