Case · Infraestrutura e Conectividade
Instituição religiosa: três operadoras e nenhuma parada percebida
Instituição religiosa · Recife (PE)
O desafio
Uma operação com secretaria, equipe administrativa e atividades com público, toda dependente de internet — e nenhuma visibilidade sobre a qualidade dela.
O agravante é técnico e pouco óbvio: perda de pacote e latência alta não derrubam a conexão, só deixam tudo lento. O usuário então reclama do sistema, e não do link, e o diagnóstico começa no lugar errado.
O que fizemos
Montamos a saída de internet com três operadoras distintas em firewall próprio, com redundância automática — a operação só para se as três caírem ao mesmo tempo.
E colocamos sob monitoramento não apenas o “está no ar ou não”, mas a perda de pacote e o tempo de resposta de cada operadora individualmente, além do uso de endereços de cada rede interna, do servidor e do switch central. A disponibilidade é calculada a partir do histórico real de cada link, não de estimativa.
O resultado
Passamos a identificar qual operadora está degradando antes de o usuário sentir, e a acionar a operadora certa com dado na mão em vez de abrir chamado no escuro.
Para a instituição, o efeito prático é simples: a internet parou de ser assunto.